Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios de juego en línea ofrecidos por el casino en línea Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros” o la “Plataforma”). Al utilizar el sitio web, crear una cuenta o participar en cualquier juego o promoción disponible en Winum, el usuario (en adelante, el “Usuario” o “usted”) declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Estos Términos conforman un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y Winum, por lo que es su responsabilidad revisarlos detenidamente antes de registrarse. El acceso a los servicios está condicionado al estricto cumplimiento de estos Términos y de todas las leyes aplicables en la jurisdicción donde usted se encuentre. Winum se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento, en especial para reforzar las medidas de juego responsable, prevención de lavado de activos y otras obligaciones legales. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios implica su aceptación tácita de los Términos actualizados.

Winum es un casino en línea operado por Galaxy Byte Lab SRL, entidad que opera bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, con número de licencia ALSI-202508040-FI2. Aunque Winum dirige parte de su oferta al público de Colombia, usted entiende y acepta que el servicio se rige por la normativa de la jurisdicción de incorporación, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan aplicar en Colombia u otros países en materia de consumo, protección de menores y prevención de juego problemático. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier condición específica de una promoción, prevalecerán las reglas particulares de la promoción en lo que resulten más específicas, sin perjuicio de que los Términos sigan siendo aplicables de forma supletoria. Winum promueve el juego responsable y prohíbe estrictamente el acceso de menores de 18 años, así como el uso de la Plataforma con fines ilícitos. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, debe abstenerse de registrarse, acceder o utilizar los servicios de Winum.

Aceptación de los Términos

El registro y uso de la cuenta en Winum implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, así como de la Política de Privacidad, las reglas de bonos, el reglamento de los juegos y cualquier otro documento complementario publicado en el sitio. Usted reconoce que la versión aplicable de los Términos será la que se encuentre vigente en el momento de cada transacción o uso relevante del servicio. Winum puede actualizar estos Términos por motivos legales, de seguridad, de cumplimiento normativo, por cambios en los productos o servicios, o para reforzar las medidas de juego responsable y de protección de datos. Cualquier modificación sustancial será notificada mediante su publicación en el sitio web y, cuando resulte pertinente, a través de avisos en la cuenta del Usuario o por correo electrónico. Es obligación del Usuario revisar periódicamente estos Términos para estar al corriente de las posibles actualizaciones o cambios.

Al continuar utilizando la Plataforma después de que una versión actualizada de los Términos haya sido publicada, usted manifiesta su aceptación expresa de tales cambios. En caso de no aceptar las modificaciones, debe dejar de utilizar el sitio de inmediato y, de ser necesario, solicitar el cierre de su cuenta. Winum no es responsable de los daños o perjuicios que surjan por el desconocimiento de Términos actualizados cuando estos hayan sido publicados de forma visible y razonable en el sitio. El Usuario garantiza que toda la información que proporcione a Winum en el contexto de su registro y uso de la cuenta será verdadera, precisa y completa, y que la mantendrá actualizada. Cualquier incumplimiento de estas obligaciones puede conllevar la suspensión o cierre de la cuenta, así como la anulación de apuestas, cancelación de bonos y el bloqueo de retiros, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.

Elegibilidad y Restricción de Edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años o a la edad mínima legal para participar en juegos de azar en la jurisdicción en la que el Usuario se encuentre, prevaleciendo siempre la edad más elevada. Se prohíbe tajantemente el registro, acceso o uso de la Plataforma por parte de menores de edad, incluso cuando cuenten con el consentimiento o conocimiento de sus padres, tutores u otros adultos. El Usuario declara y garantiza que, al registrarse en Winum, cumple con el requisito de edad mínima y que no accederá a los servicios desde jurisdicciones en las que el juego en línea esté prohibido o regulado de manera que se requieran licencias adicionales locales. Winum se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de la edad y la identidad del Usuario, como parte de sus procedimientos de verificación KYC (Know Your Customer). En particular, la verificación será obligatoria antes del primer retiro, ante actividades sospechosas o cuando los depósitos superen el equivalente a 10,000 USD, entre otras circunstancias.

Los menores de edad enfrentan riesgos significativos si acceden a juegos de azar, incluyendo adicción temprana, sobreendeudamiento a expensas de sus familias y problemas emocionales y de conducta. Por ello, Winum aplica una política de tolerancia cero frente al juego de menores, incluida la posibilidad de cerrar de inmediato cualquier cuenta que se sospeche o confirme que pertenece a un menor, anulando apuestas y cancelando ganancias. Los padres o tutores que compartan dispositivos con menores deben tomar medidas para restringir el acceso al sitio, como el uso de controles parentales y contraseñas seguras. Winum se compromete a cooperar con autoridades y organizaciones de protección de menores cuando sea necesario. Si usted tiene menos de 18 años, debe abandonar el sitio de inmediato y no intentar registrarse ni participar en ningúna actividad de juego.

Registro de Cuenta

Para utilizar los servicios de Winum es obligatorio crear una cuenta personal, individual e intransferible. El registro requiere proporcionar información veraz y completa, como nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y otros datos que puedan ser solicitados, siendo responsabilidad del Usuario mantener esta información actualizada. Winum no permite cuentas duplicadas; cada persona solo puede tener una única cuenta activa en la Plataforma, conforme a la política de “one_account_only”. Cuentas adicionales, duplicadas o creadas con datos falsos, alterados o pertenecientes a terceros podrán ser cerradas automáticamente, y cualquier saldo, bono o ganancia asociado puede ser revisado y, en su caso, confiscado. El Usuario también se compromete a utilizar la cuenta únicamente para fines personales y de entretenimiento, sin fines comerciales, profesionales, de lucro de terceros o para actuar como intermediario.

Durante el registro, el Usuario debe elegir credenciales de acceso, como nombre de usuario y contraseña, que serán de uso estrictamente personal. Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales y no compartirlas con terceros, incluyendo familiares, amigos o compañeros de trabajo. Cualquier operación realizada desde la cuenta del Usuario se considerará efectuada por él mismo, incluso si se ha compartido indebidamente la información de acceso. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá cambiar su contraseña y notificar de inmediato a Winum por los canales de soporte disponibles. Winum podrá bloquear temporal o definitivamente la cuenta si detecta accesos irregulares, uso de VPN o proxies prohibidos, o indicios de fraude o abuso.

Verificación de Identidad (KYC)

Como parte de sus obligaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como para reforzar la protección de menores y el juego responsable, Winum aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC). La verificación será obligatoria antes del primer retiro, cuando se detecte actividad sospechosa, en el caso de depósitos que superen los 10,000 USD (o su equivalente en otras monedas) y en cualquier otra situación en la que el equipo de cumplimiento lo considere necesario. Para cumplir con el KYC, el Usuario se compromete a proporcionar copias claras y legibles de documentos tales como pasaporte, cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, licencia de conducción, recibos de servicios públicos o extractos bancarios, así como otros documentos o información adicional que Winum pueda requerir. En ciertos casos, podrán solicitarse medidas reforzadas como selfie con documento de identidad, verificación por video o información sobre el origen de los fondos.

Winum intentará procesar las solicitudes de verificación dentro de un plazo razonable, no superior a 30 días contados a partir de la recepción completa de los documentos requeridos, siempre que no existan circunstancias excepcionales. El Usuario debe asegurarse de que la documentación enviada sea actual, auténtica y no haya sido alterada. La presentación de documentos falsos, manipulados o pertenecientes a otra persona se considera una infracción grave y puede conducir al cierre inmediato de la cuenta, además de la notificación a las autoridades competentes. Si el Usuario no completa el proceso de verificación en el plazo indicado o se niega a proporcionar la información requerida, Winum podrá suspender la cuenta, bloquear apuestas futuras, retener temporalmente fondos y, en última instancia, cerrar la cuenta. Estas medidas se adoptan en estricto cumplimiento de las leyes aplicables y con el objetivo de mantener la integridad y reputación de Winum.

Depósitos y Retiros

El Usuario podrá realizar depósitos en su cuenta Winum utilizando los métodos de pago disponibles en la Plataforma, que pueden variar según el país de residencia, el momento y las políticas internas de riesgo. Todos los fondos depositados deberán provenir de medios de pago a nombre del mismo titular de la cuenta de juego, estando prohibidos los pagos de terceros, incluso familiares o amigos. Los depósitos podrán estar sujetos a límites mínimos y máximos, así como a controles de seguridad y monitoreo transaccional para prevenir fraude y lavado de activos. Winum se reserva el derecho de rechazar, bloquear o revertir depósitos si detecta inconsistencias, uso de métodos de pago sospechosos, devoluciones (chargebacks) u otros riesgos operativos o legales. El Usuario acepta que cualquier comisión, costo de conversión de moneda o cargo de red (en el caso de criptomonedas) podrá ser aplicada por el proveedor de pagos correspondiente.

Para retiros, el Usuario deberá cumplir con los procedimientos de verificación KYC y cualquier otro requisito adicional de seguridad o cumplimiento normativo. Los retiros, en la medida de lo posible, se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuaron los depósitos, de conformidad con la política de “withdrawal_same_method_preferred”. Si no fuera posible, se podrá utilizar un método alternativo aprobado por Winum, siempre a nombre del mismo titular. El Usuario comprende que los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de retiro, la necesidad de revisiones internas y las verificaciones adicionales de seguridad o AML (anti-money laundering). Winum puede revisar y retener temporalmente retiros cuando se detecten patrones inusuales, actividad sospechosa, posible abuso de bonos o violaciones a estos Términos.

Métodos de Pago – Depósitos y Retiros

A continuación se presenta una tabla ilustrativa de métodos de pago admitidos. La disponibilidad y los límites específicos pueden variar según el país, la moneda y la evaluación de riesgo de la cuenta:

El Usuario entiende que Winum no ofrece intereses sobre los saldos mantenidos en la cuenta de juego y que cualquier conversión de divisas será realizada por el proveedor de pagos, aplicando sus propios tipos de cambio y posibles comisiones. Además, se prohíben los contracargos (chargebacks); en caso de presentarse, Winum podrá suspender o cerrar la cuenta, retener fondos y tomar las acciones legales que correspondan.

Bonos y Promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, incluyendo, pero sin limitarse a, bonos de bienvenida, giros gratis, cashback, promociones recurrentes y la funcionalidad de Lucky Wheel, todos sujetos a términos y condiciones específicos. Entre las ofertas estándar se encuentran, por ejemplo, un bono del 100% + 150 giros gratis en el primer depósito a partir de 10 €, un bono del 50% + 100 giros gratis en el segundo depósito, y bonos adicionales del 75% + 50 giros gratis en los depósitos tercero y cuarto, también desde 10 €. Cada bono está sujeto a requisitos de apuesta (wagering) que generalmente oscilan entre 30x y 40x, según lo indique la promoción concreta, y a plazos de validez específicos, que suelen ir de 7 a 14 días para el saldo de bono y 24 horas para los giros gratis. El Usuario es responsable de leer y comprender las reglas de cada promoción antes de aceptarla; la activación voluntaria de un bono implica la aceptación de sus condiciones particulares.

Los bonos pueden estar restringidos a determinados juegos, categorías (por ejemplo, solo slots) o proveedores, y ciertas apuestas pueden no contribuir o contribuir en menor porcentaje al cumplimiento del wagering. La información detallada sobre el estado de los bonos, el saldo apostado, el multiplicador restante y la fecha de expiración está disponible en la sección “Mi Cuenta → Bonos”, donde el Usuario puede consultar sus bonos activos, pendientes, completados o expirados. Winum se reserva el derecho de anular o retirar un bono si detecta abuso, uso de múltiples cuentas, estrategias de apuesta desleales, colusión u otras conductas contrarias a estos Términos. Cualquier intento de explotar fallas técnicas, juegos de baja volatilidad de forma sistemática con bonos u otros comportamientos considerados como “bonus abuse” puede dar lugar al cierre de la cuenta.

La función Lucky Wheel está disponible para Usuarios que realicen un depósito mínimo de 5 USD (o equivalente), lo que otorga acceso a giros de la rueda hasta 7 veces por semana, con un giro cada 24 horas durante un período de 7 días. Los premios en dinero obtenidos en Lucky Wheel están sujetos a un requisito de apuesta de 1x, salvo que se indique lo contrario. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones y bonos en cualquier momento, siempre respetando los derechos adquiridos de los Usuarios que ya hayan cumplido los requisitos correspondientes. Las promociones pueden estar limitadas a ciertas jurisdicciones, métodos de pago o perfiles de riesgo, y Winum puede excluir a Usuarios específicos cuando existan razones fundadas para considerar que su comportamiento es contrario a la finalidad recreativa y de entretenimiento de la Plataforma.

Reglas de los Juegos

Cada juego disponible en Winum, incluyendo títulos populares como Aviator, Balloon, Mummy’s Jewels, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, Sweet Bonanza, entre otros, se rige por reglas específicas proporcionadas por el desarrollador o el proveedor de software correspondiente. El Usuario debe revisar las reglas, tablas de pagos, porcentajes teóricos de retorno al jugador (RTP) y cualquier condición especial antes de iniciar cada juego. Las reglas de los juegos pueden diferir considerablemente entre slots, juegos crash, ruleta, blackjack, baccarat, juegos con crupier en vivo y otros formatos, por lo que el desconocimiento de dichas reglas no exime al Usuario de sus resultados. Winum se limita a ofrecer el acceso a estos juegos y no controla el resultado de las rondas, el funcionamiento interno del RNG o el diseño matemático de los títulos, que corresponden al proveedor del juego.

Las apuestas se consideran válidamente realizadas cuando aparecen reflejadas como aceptadas en el historial de juego del Usuario. Una vez registrada, la apuesta no puede ser modificada ni cancelada, salvo en situaciones muy excepcionales, como fallos técnicos manifiestos, errores obvios en las cuotas o malfuncionamientos del juego. En caso de que se detecte un error en el sistema que afecte a la liquidación de una apuesta, Winum se reserva el derecho de corregir el error y ajustar los saldos en consecuencia, pudiendo anular apuestas o rondas afectadas. Si se produce una desconexión durante una partida, la mayoría de los juegos se reanudarán desde el punto en que quedó la última apuesta válida, o se resolverán según el resultado registrado en el servidor del juego. El Usuario podrá comprobar el historial de sus apuestas y resultados en la sección correspondiente de su cuenta, lo que constituye el registro oficial de sus transacciones.

Juego Justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y confiable, sustentado en el uso de generadores de números aleatorios (RNG) proporcionados por desarrolladores y proveedores de juegos reputados. El RNG es un componente de software diseñado para producir resultados impredecibles y estadísticamente aleatorios, garantizando que cada ronda de juego sea independiente y no pueda ser manipulada por Winum ni por el Usuario. Los juegos disponibles en la Plataforma están sujetos a pruebas y certificaciones periódicas por parte de laboratorios especializados, quienes verifican el correcto funcionamiento del RNG y el cumplimiento de los porcentajes teóricos de retorno al jugador. Aunque estos porcentajes ofrecen una referencia estadística a largo plazo, el Usuario debe entender que los resultados individuales en el corto plazo pueden variar significativamente.

Winum no interviene en la generación de los resultados, ni altera las probabilidades de los juegos para favorecer o perjudicar a Usuarios específicos. Cualquier sospecha de manipulación, colusión, uso de bots, scripts automatizados o ayudas externas para influir en los resultados será investigada y puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta, así como en la anulación de apuestas y ganancias. De presentarse discrepancias entre los resultados que el Usuario ve en su dispositivo y los registrados en el servidor del juego, prevalecerán en todo caso los datos del servidor. Winum se reserva el derecho de retirar temporal o permanentemente cualquier juego si se detectan fallos técnicos, vulnerabilidades u otros riesgos para la integridad del sistema. El Usuario reconoce que la participación en juegos de azar implica riesgo de pérdida económica, y que no existe estrategia, sistema o patrón garantizado para ganar.

Juego Responsable

Winum asume un compromiso firme con el juego responsable y considera que la protección de sus Usuarios, especialmente los vulnerables, es una prioridad fundamental. El objetivo de la Plataforma es ofrecer entretenimiento, nunca una forma de ingreso principal, inversión financiera ni solución a problemas económicos. Para ello, Winum implementa herramientas y políticas orientadas a ayudar a los Usuarios a mantener el control de su actividad de juego, prevenir el juego problemático y facilitar el acceso a recursos de ayuda profesional. El Usuario debe ser consciente de que apostar conlleva riesgos y que puede perder el dinero apostado; solo debe jugar con fondos que esté dispuesto a perder y nunca recurrir a préstamos o dinero destinado a necesidades básicas.

En particular, Winum enfatiza la prevención del juego de menores, el monitoreo de patrones de juego problemático y la posibilidad de establecer límites y autoexclusiones. El Usuario puede solicitar, en cualquier momento, periodos de descanso (cooling-off), límites de depósito, límites de tiempo de sesión e incluso la autoexclusión temporal o permanente de la Plataforma. Estas medidas, una vez activadas, se aplican de forma estricta y no pueden levantarse antes de su vencimiento, salvo casos muy justificados y tras una evaluación de riesgo. Además, el equipo de soporte puede contactar proactivamente a Usuarios cuya conducta de juego genere señales de riesgo, con el fin de ofrecer información sobre herramientas de control y organizaciones de ayuda. Winum recomienda a todos los Usuarios revisar periódicamente su comportamiento de juego y, si detectan pérdida de control, parar de jugar y buscar asesoría.

Herramientas y Funciones de Juego Responsable

Winum pone a disposición diferentes herramientas de control que el Usuario puede configurar en su cuenta o solicitar al equipo de soporte. La siguiente tabla resume las principales funcionalidades:

El Usuario reconoce que la efectividad de estas herramientas depende en gran medida de su propio compromiso y transparencia al momento de configurarlas. Una vez establecidos los límites o activadas las autoexclusiones, Winum se esforzará por hacerlos cumplir tecnológicamente, pero no puede evitar que el Usuario intente registrarse en otros operadores o usar datos falsos. El uso de estas funcionalidades puede implicar la imposibilidad temporal o permanente de participar en promociones u ofertas futuras. Winum puede, de manera preventiva, imponer límites más estrictos a ciertos Usuarios tras análisis internos de riesgo o indicios de juego problemático. Toda solicitud relacionada con juego responsable puede canalizarse a través del correo de soporte o del chat en línea, según la disponibilidad.

Recursos de Apoyo

Si el Usuario siente que ha perdido el control sobre su actividad de juego, presenta deudas significativas asociadas al juego, miente a sus familiares sobre el tiempo o dinero que invierte en apostar, o experimenta ansiedad, depresión u otros síntomas asociados, debe actuar de inmediato. Winum recomienda, como primer paso, suspender toda actividad de juego, activar la autoexclusión y ponerse en contacto con recursos de ayuda especializados. Existen organizaciones internacionales y locales que brindan apoyo confidencial, asesoría psicológica y grupos de ayuda mutua para personas afectadas por el juego problemático. Entre estas se encuentran entidades como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, además de servicios de atención psicológica en el sistema de salud colombiano.

En paralelo, es importante que el Usuario considere hablar con familiares o personas de confianza para contar con una red de apoyo. El equipo de soporte de Winum puede proporcionar información general sobre juego responsable, pero no ofrece servicios de asesoría terapéutica ni diagnósticos clínicos; su función es principalmente informativa y de canalización. El Usuario no debe interpretar la comunicación con Winum como un sustituto de la atención profesional. Siempre que sea legalmente posible, Winum colaborará con organizaciones de ayuda para facilitar el acceso a recursos y, cuando lo estime necesario, podrá recomendar la autoexclusión prolongada. La prioridad es la salud y bienestar del Usuario por encima de cualquier interés comercial.

Actividades Prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y de entretenimiento personal. La siguiente lista de conductas se considera prohibida y constituye un incumplimiento grave de estos Términos: creación de múltiples cuentas por parte de una misma persona, fraude de cualquier tipo, suministro de documentos falsificados o alterados, contracargos injustificados (chargebacks), uso de bots o scripts automatizados para jugar, abuso de bonos, colusión con otros jugadores, lavado de activos o financiación del terrorismo, uso de VPN o proxies para ocultar la ubicación real, explotación de vulnerabilidades del sistema, y cualquier forma de acoso o comportamiento abusivo hacia el personal de soporte u otros Usuarios. Estas conductas serán investigadas y pueden conllevar la suspensión inmediata de la cuenta mientras se realiza la revisión.

Si se confirma la realización de actividades prohibidas, Winum podrá cerrar definitivamente la cuenta del Usuario, anular apuestas, confiscar ganancias derivadas de dichas actividades y, en algunos casos, retener temporal o permanentemente parte o la totalidad del saldo, según lo permitan las leyes aplicables y los principios de proporcionalidad. Además, Winum podrá informar de estas actividades a bancos, proveedores de pago, otros operadores de juego y autoridades competentes, de conformidad con sus obligaciones legales. El Usuario deberá indemnizar y mantener indemne a Winum frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o costo (incluyendo honorarios legales) que se derive de su incumplimiento de estos Términos. La decisión de Winum en relación con actividades prohibidas se basará en el análisis de registros internos, logs de acceso, historial de transacciones y cualquier otra evidencia digital disponible. El Usuario reconoce que el intento de eludir sanciones mediante la apertura de nuevas cuentas o el uso de identidad de terceros puede reforzar las medidas restrictivas en su contra.

Países y Jurisdicciones Restringidas

Winum no ofrece sus servicios en todas las jurisdicciones. El acceso y uso de la Plataforma puede estar restringido o prohibido en ciertos países, ya sea por disposición legal, normativa local, políticas de licencia o evaluación interna de riesgos. El Usuario es el único responsable de asegurarse de que el acceso a Winum y la participación en juegos de azar en línea sea legal en su país o territorio de residencia antes de registrarse. El uso de VPN, proxies u otros métodos para eludir restricciones geográficas está prohibido y será considerado como una infracción grave de estos Términos. A continuación se muestra una tabla ilustrativa de jurisdicciones generalmente restringidas; esta lista no es exhaustiva y puede cambiar en cualquier momento.

El hecho de que su país no aparezca expresamente en la lista no garantiza que el servicio esté permitido; usted debe verificar la legislación local aplicable. Winum podrá bloquear el acceso a Usuarios de jurisdicciones que, según evaluaciones internas o instrucciones de autoridades, deban ser excluidas por razones de cumplimiento o riesgo. En caso de que se detecte que una cuenta se ha abierto o utilizado desde un país restringido, Winum podrá cerrar dicha cuenta y manejar los saldos de acuerdo con las normas vigentes, reservándose la facultad de retener fondos si han sido generados en contravención a prohibiciones legales. El uso de la Plataforma desde Colombia está sujeto a estos Términos y a la normativa internacional aplicable, sin perjuicio de las regulaciones locales sobre juego en línea.

Privacidad y Protección de Datos

Winum, en su calidad de responsable del tratamiento de datos (data controller), recopila, almacena y trata información personal de los Usuarios con el fin de prestar los servicios de juego, cumplir con obligaciones legales, prevenir el fraude y mejorar la experiencia de usuario. La información que puede ser tratada incluye datos identificativos, datos de contacto, información de pagos, historial de juego, registros de comunicación con el soporte y datos técnicos (como direcciones IP y datos de dispositivo). Estos datos pueden ser compartidos con terceros de confianza, tales como proveedores de pago, proveedores de verificación de identidad (KYC), servicios de análisis contra lavado de activos (AML), servicios de analítica y, cuando corresponda, autoridades reguladoras o de aplicación de la ley. Winum conservará los datos personales durante un periodo generalmente no superior a cinco años tras el cierre de la cuenta o según lo requiera la legislación de retención de información aplicable.

El Usuario tiene derechos sobre sus datos, incluyendo la posibilidad de solicitar el acceso, corrección o actualización, eliminación, restricción del tratamiento, oposición al procesamiento, portabilidad de datos, retiro del consentimiento cuando corresponda y presentación de quejas ante una autoridad competente de protección de datos. El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a ciertas limitaciones, por ejemplo, cuando exista una obligación legal de conservar información para fines de prevención de lavado de activos, auditorías u otros requisitos regulatorios. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, personalizar contenido, analizar el tráfico y fines relacionados; el Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies, pero la desactivación de algunas de ellas puede afectar el funcionamiento de la Plataforma. Asimismo, pueden realizarse transferencias internacionales de datos hacia países que no ofrezcan un nivel de protección equivalente, en cuyo caso Winum implementará medidas contractuales y de seguridad adecuadas.

Para fines de marketing, Winum puede utilizar la información de contacto del Usuario para enviar comunicaciones sobre promociones, novedades, Winum review y actualizaciones de productos, siempre que haya obtenido el consentimiento correspondiente o exista un interés legítimo aplicable. El Usuario puede optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en cada mensaje o configurando su cuenta. Winum no comercializa datos personales de Usuarios con terceros independientes para sus propios fines de marketing sin un consentimiento claro y previo. La Política de Privacidad disponible en el sitio ofrece un detalle más extenso sobre las prácticas de tratamiento de datos y debe leerse conjuntamente con estos Términos.

Suspensión y Terminación de Cuenta

Winum puede suspender temporal o cerrar definitivamente la cuenta de un Usuario bajo diversas circunstancias, como la sospecha de fraude, uso de múltiples cuentas, incumplimiento de los Términos, actividad de juego problemático grave, indicios de lavado de activos o financiación del terrorismo, uso de VPN o proxies prohibidos, entre otros. La suspensión es una medida preventiva que puede implicar la imposibilidad de iniciar sesión, depositar, retirar o jugar mientras se lleva a cabo una investigación interna. Durante este periodo, Winum podrá solicitar información o documentación adicional al Usuario, así como realizar análisis de las transacciones y del historial de apuestas. Si la investigación concluye que no hubo irregularidades, la cuenta podrá ser reactivada y los fondos desbloqueados.

En caso de confirmarse una violación grave de estos Términos, Winum podrá proceder al cierre permanente de la cuenta. El tratamiento de los saldos existentes dependerá de la naturaleza y gravedad de la infracción: en algunos casos, Winum podrá devolver fondos no comprometidos al método de pago original, mientras que en otros, podrá retener parcial o totalmente los fondos, especialmente si están vinculados a actividades prohibidas. El Usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta, por razones personales, de juego responsable o cualquier otra causa, siempre y cuando no exista una investigación de cumplimiento en curso. Tras el cierre, el Usuario ya no tendrá acceso a la Plataforma ni a los servicios de juego, y la reapertura solo será posible, en determinados casos, previa evaluación y autorización expresa de Winum.

Las cuentas inactivas, es decir, aquellas en las que no se registran inicios de sesión ni actividad de juego durante un periodo de 12 meses consecutivos, podrán ser consideradas cuentas inactivas y sujetas a cierre. Antes de proceder, Winum podrá enviar notificaciones al Usuario a través del correo electrónico registrado, invitando a reactivar la cuenta o a solicitar el retiro de saldos. De no recibir respuesta, Winum podrá cerrar la cuenta y manejar los fondos de acuerdo con la normativa aplicable y sus políticas internas. Estas medidas buscan mantener la seguridad de los Usuarios, cumplir con las obligaciones legales y evitar el uso indebido de cuentas abandonadas.

Limitación de Responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal cual” (as is), sin garantías adicionales que no estén expresamente indicadas en estos Términos o exigidas por la ley. Si bien se hacen esfuerzos razonables para que la Plataforma funcione de manera continua, segura y sin errores, Winum no garantiza la ausencia de interrupciones, fallos técnicos, vulnerabilidades de seguridad o errores de software. El Usuario accede al sitio y participa en los juegos bajo su propio riesgo, reconociendo que el juego en línea implica la posibilidad de perder dinero y que no existe garantía de ganancias. Winum no será responsable por pérdidas financieras, daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones del negocio o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

En caso de que, por mandato legal, deba reconocerse alguna responsabilidad a cargo de Winum, esta se limitará, en todo caso, al monto del último depósito realizado por el Usuario en un periodo de hasta 30 días previos al incidente alegado, o a otro límite previsto por la normativa aplicable, el que resulte menor. Winum no asume responsabilidad por fallos o problemas derivados de la conexión a Internet del Usuario, dispositivos defectuosos, incompatibilidades de software, errores cometidos por el propio Usuario al introducir datos o realizar apuestas, o por casos de fuerza mayor o eventos inevitables. Asimismo, Winum no será responsable de los contenidos, políticas o prácticas de sitios web de terceros a los que el Usuario pueda acceder mediante enlaces presentes en la Plataforma. El Usuario debe adoptar medidas de seguridad razonables, como el uso de antivirus, redes seguras y dispositivos actualizados, para protegerse frente a posibles amenazas externas.

Quejas y Resolución de Disputas

Winum procura ofrecer un servicio de alta calidad, pero reconoce que pueden surgir desacuerdos, quejas o reclamaciones por parte de los Usuarios. En caso de tener una queja relacionada con la cuenta, un juego, un pago, un bono o cualquier otro aspecto de la Plataforma, el Usuario debe contactar inicialmente al equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected] o del canal de atención disponible en el sitio. Winum acusará recibo de la queja en un plazo aproximado de 1 día hábil y realizará las investigaciones pertinentes. El Usuario debe presentar su reclamación lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al incidente en el caso de quejas sobre juegos, y dentro de 30 días para cuestiones relacionadas con la cuenta o pagos, aportando toda la información y evidencia disponible (por ejemplo, capturas de pantalla, códigos de transacción, descripción precisa de lo sucedido).

Winum se esforzará por responder de manera motivada a la queja dentro de un plazo máximo aproximado de 30 días, aunque este plazo puede extenderse en casos complejos que requieran verificaciones adicionales o la intervención de terceros (por ejemplo, proveedores de juegos o de pagos). Durante la investigación, Winum podrá solicitar información complementaria al Usuario, quien deberá colaborar de buena fe. Si el Usuario no está satisfecho con la respuesta final de Winum, podrá explorar mecanismos de resolución de disputas disponibles en su jurisdicción, tales como autoridades de consumo, mecanismos alternativos de solución de conflictos o asesoría legal independiente. En todo caso, el Usuario reconoce que cualquier reclamación deberá plantearse de forma individual y no en formato de demanda colectiva, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

El objetivo de Winum es tratar las quejas con transparencia, imparcialidad y prontitud, aprendiendo de ellas para mejorar sus procesos y sistemas de control. El Usuario debe abstenerse de utilizar lenguaje ofensivo, amenazas o comportamientos abusivos durante el proceso de reclamación, so pena de posibles restricciones de acceso al soporte. Winum podrá conservar un registro de todas las quejas y su resolución, con fines de auditoría, mejora interna y cumplimiento regulatorio, respetando al mismo tiempo las normas de protección de datos. Estos mecanismos de quejas no limitan los derechos legales irrenunciables del Usuario en virtud de la legislación aplicable.

Ley Aplicable

Estos Términos y cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con Winum, sus servicios, la cuenta del Usuario o cualquier transacción, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción de incorporación de la entidad operadora de Winum, sin perjuicio de las normas de orden público que puedan aplicar en el país de residencia del Usuario. En caso de conflicto entre la versión en español y otras traducciones de estos Términos, prevalecerá, en la medida de lo permitido por la ley, la versión que Winum designe como oficial en la Plataforma. El Usuario acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la jurisdicción de incorporación, salvo que la ley establezca de forma imperativa la competencia de otros tribunales.

Nada en estos Términos excluirá o limitará los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados. En caso de que alguna disposición sea declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y exigibles. El Usuario es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones locales de su país relativas al juego en línea y, si la legislación local prohíbe el acceso a servicios como los de Winum, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. Estos Términos se aplican sin perjuicio de otras políticas visibles en el sitio, tales como la Política de Privacidad, la Política de KYC y las reglas específicas de promociones o juegos, que deben interpretarse de manera conjunta.

Disposiciones Finales

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre Winum y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma, sustituyendo cualquier entendimiento, comunicación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito. El Usuario no puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Por el contrario, Winum podrá ceder o transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a otra entidad del mismo grupo empresarial o a un tercero autorizado, siempre que dicha cesión no reduzca de forma sustancial los derechos del Usuario. La inactividad o demora de Winum en ejercer un derecho o remedio derivado de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicho derecho, y cualquier renuncia específica deberá constar por escrito.

Las comunicaciones oficiales entre Winum y el Usuario se realizarán, principalmente, a través de la dirección de correo electrónico registrada por este último, o mediante notificaciones en la cuenta. Corresponde al Usuario mantener actualizada su información de contacto para recibir estas comunicaciones. Winum podrá, ocasionalmente, publicar avisos generales en el sitio, incluyendo mensajes sobre actualizaciones de Términos, cambios en políticas de juego responsable, evaluaciones sobre “Winum review”, información de licencia o anuncios de mantenimiento técnico. Para efectos de orientación adicional y navegación, el Usuario puede consultar la página principal Winum, donde encontrará enlaces a secciones clave del sitio.

En caso de duda sobre la interpretación o alcance de cualquier disposición de estos Términos, el Usuario puede dirigirse al equipo de soporte para solicitar aclaraciones, aunque dichas aclaraciones no modificarán el contenido contractual aquí establecido. Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído íntegramente estos Términos, comprender su contenido y aceptar todas las obligaciones, limitaciones y responsabilidades aquí descritas, así como el compromiso de practicar un juego responsable, solo para mayores de 18 años y dentro de los límites económicos y de tiempo que su situación personal permita.