Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos” o los “términos”) regulan el acceso y uso del casino online Winum, propiedad de Galaxy Byte Lab SRL y operado bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, número ALSI-202508040-FI2. Al utilizar el sitio web de Winum y todos sus servicios asociados, incluyendo, entre otros, juegos de casino, promociones, programas de fidelidad y servicios de atención al cliente, usted acepta quedar legalmente vinculado por los presentes Términos. La presente versión está específicamente orientada a personas usuarias residentes en la República Argentina y se ofrece en idioma español (es-ar), sin perjuicio de que Winum pueda disponer de otras versiones locales. Winum opera exclusivamente como casino online, no ofrece asesoramiento financiero ni de inversión, y todas las actividades del sitio se basan en apuestas de entretenimiento con dinero real o fondos de juego autorizados. El objetivo de estos términos es garantizar una operación segura, transparente, responsable y conforme con las normas de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y protección de menores.

Winum promueve de forma activa el juego responsable y prohíbe estrictamente el acceso a cualquier persona menor de 18 años. El uso del sitio implica, además, la aceptación de todas las demás políticas complementarias, como la Política de Privacidad, la Política de KYC (Know Your Customer), las reglas específicas de cada juego y cualquier política o aviso legal adicional que pueda publicarse en Winum. En caso de discrepancia entre estos Términos y cualquier otro documento publicado en el sitio, prevalecerá la versión más reciente de los presentes Términos, salvo indicación expresa en contrario. Es responsabilidad exclusiva de cada usuario revisar periódicamente esta página para informarse de eventuales cambios. Si en algún momento usted no está de acuerdo con estos términos, debe cesar inmediatamente el uso del sitio y, en su caso, solicitar el cierre de su cuenta.

Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de Winum, usted declara y garantiza que ha leído íntegramente estos términos y que los comprende y acepta sin reservas. La aceptación se formaliza al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de registro, así como al seguir utilizando el sitio y sus juegos tras la publicación de actualizaciones. De acuerdo con la política de Winum y la práctica internacional de iGaming, la utilización continuada del servicio se considera una aceptación tácita de cualquier modificación introducida en los Términos, siempre que tales cambios se hayan publicado en el sitio con antelación razonable. En caso de cambios materiales, Winum podrá, a su entera discreción, notificar a las personas usuarias activas a través de correo electrónico o mensajes internos, pero dicha notificación adicional no será un requisito para que la modificación sea válida. Usted es responsable de mantenerse informado sobre posibles cambios revisando esta página con frecuencia.

Si usted no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos términos, no debe crear una cuenta ni utilizar los servicios de Winum. En caso de desacuerdo sobre modificaciones posteriores, su único remedio será dejar de utilizar el sitio y solicitar el cierre de su cuenta, pudiendo retirar los fondos disponibles de acuerdo con las reglas de pagos y verificación vigentes. Cualquier disposición de estos términos que se considere inválida o inaplicable por autoridad competente no afectará la validez de las restantes cláusulas, que continuarán plenamente vigentes. Nada de lo contenido en la plataforma de Winum deberá interpretarse como una oferta dirigida a personas localizadas en jurisdicciones donde el juego online esté prohibido. Es responsabilidad de cada usuario verificar que el acceso y uso de Winum es legal conforme a las leyes del país o provincia donde se encuentre.

Elegibilidad y Restricción de Edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años cumplidos, o la edad legal superior que corresponda en su jurisdicción, si esta fuera mayor. Al registrarse, usted declara bajo juramento que tiene al menos 18 años y que posee plena capacidad legal para contratar, asumir obligaciones y participar en actividades de juego online. Winum aplica una política de “tolerancia cero” respecto del juego de menores, pudiendo realizar controles de verificación de edad en cualquier momento, incluyendo la solicitud de documento de identidad, pasaporte, licencia de conducir u otro documento aceptable. En caso de detectarse que una cuenta pertenece o ha sido utilizada por una persona menor de 18 años, Winum procederá al cierre inmediato de la cuenta, la anulación de todas las apuestas y potencialmente la retención o devolución de fondos según exijan las leyes aplicables y las obligaciones de cumplimiento.

El juego temprano o de menores conlleva riesgos severos para el desarrollo emocional, social y económico de niñas, niños y adolescentes, por lo que Winum desalienta con fuerza cualquier intento de uso no autorizado por parte de menores de edad. Se recomienda a las personas adultas usuarias que compartan dispositivos con menores utilizar funciones de control parental, establecer contraseñas seguras y cerrar sesión después de jugar, a fin de evitar accesos no autorizados. Winum podrá, a su entera discreción, notificar a las autoridades competentes si detecta un caso grave o reiterado de juego de menores, así como colaborar con organizaciones especializadas en prevención de la ludopatía juvenil. La presencia de gráficas atractivas o juegos de estilo arcade en la plataforma no implica de ningún modo una orientación a públicos menores; todo el contenido se dirige exclusivamente a mayores de 18 años. Si usted toma conocimiento de que un menor está utilizando Winum, debe informar de inmediato al servicio de atención al cliente.

Registro de Cuenta

Para utilizar la mayoría de los servicios de Winum y realizar apuestas con dinero real, es necesario crear una cuenta personal. El registro es obligatorio, de uso estrictamente personal y solo puede efectuarse una vez por persona, de acuerdo con la política de “una cuenta por usuario” establecida por Winum. Durante el proceso de alta, se le solicitarán datos personales veraces, completos y actualizados, tales como nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, país de residencia, número de teléfono y, eventualmente, datos de documentos de identidad. Usted se compromete a proporcionar información exacta y a actualizarla sin demoras en caso de cualquier cambio relevante. Winum se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar los datos del registro, en el marco de su política KYC y obligaciones de prevención de lavado de activos.

Está terminantemente prohibido crear cuentas duplicadas, cuentas en nombre de terceros, cuentas empresariales o cuentas compartidas. Según estos términos, toda cuenta de Winum es de uso exclusivamente personal y no puede ser transferida, vendida, cedida ni puesta a disposición de ninguna otra persona. En caso de detectarse duplicidad de cuentas, uso de datos falsos, robo de identidad o cualquier otra irregularidad, Winum podrá suspender o cerrar las cuentas involucradas, anular apuestas, cancelar bonos y retener fondos según las normas de cumplimiento de AML/KYC. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo nombre de usuario, contraseña, códigos de autenticación y cualquier otro factor de seguridad. Winum no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de su cuenta cuando este resulte de la divulgación o manejo negligente de sus credenciales por parte del propio usuario.

Depósitos y Retiros

Los depósitos y retiros en Winum se rigen por reglas específicas diseñadas para garantizar la seguridad financiera, el cumplimiento normativo y la protección contra el fraude. Para poder retirar fondos, será necesaria la verificación de identidad (KYC), especialmente al realizar el primer retiro o cuando se detecten actividades inusuales o volúmenes de transacciones relevantes. Winum utiliza proveedores de pago externos y sistemas de procesamiento certificados, pero no garantiza tiempos de acreditación exactos, ya que estos pueden depender de la entidad financiera emisora, la red de pagos, la blockchain (en el caso de criptomonedas) o factores ajenos al control de Winum. Todos los depósitos deben efectuarse desde métodos de pago a nombre del mismo titular registrado en la cuenta de Winum; los pagos de terceros están estrictamente prohibidos y podrán ser revertidos o bloqueados para cumplir con las normas AML.

Las solicitudes de retiro pueden estar sujetas a revisiones manuales adicionales, a efectos de confirmar la legitimidad de los fondos, el cumplimiento de los requisitos de apuesta de bonos y la coherencia con el perfil transaccional del usuario. Winum se reserva el derecho de dividir, limitar o demorar retiros en presencia de banderas de riesgo, transacciones sospechosas, intentos de contracargo o indicios de lavado de dinero. El usuario comprende que cualquier solicitud de contracargo o devolución de pago injustificada constituirá una violación grave de estos términos y podrá derivar en el cierre definitivo de la cuenta y la inclusión del caso en registros de plataformas de juego para su protección mutua. Winum puede aplicar límites mínimos y máximos por transacción, por día, semana o mes, informados durante el proceso de pago o en la sección correspondiente del sitio. En todos los casos, el usuario es responsable de cualquier comisión o diferencia de tipo de cambio aplicada por el proveedor de pago o su entidad bancaria.

Tabla de Métodos de Pago (Depósitos y Retiros)

Los montos mínimos y los tiempos de procesamiento son orientativos y pueden variar en función de cambios operativos, acuerdos con proveedores y regulaciones aplicables. Winum puede establecer límites máximos por operación, como por ejemplo hasta 300.000 ARS por retiro mediante Mercado Pago o 500.000 ARS mediante transferencia bancaria, sujetos a actualización. Ningún método de pago generará intereses sobre los saldos mantenidos en la cuenta de Winum, ya que la plataforma no funciona como entidad financiera ni de ahorro. Los retiros, siempre que sea posible, se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para el depósito, en cumplimiento de directrices de prevención de lavado de activos. Cualquier transferencia a métodos o cuentas que no estén a nombre del titular de la cuenta de Winum será considerada pago de terceros y podrá ser rechazada o revertida con revisión adicional.

Bonos y Promociones

Winum ofrece periódicamente bonos y promociones, incluidos paquetes de bienvenida como “100% + 150 Free Spins” para el primer depósito, sujeto a condiciones específicas de activación, importe mínimo y requisitos de apuesta (wagering). Cada bono estará acompañado de términos particulares que complementan y forman parte de estos Términos, incluyendo multiplicadores mínimos de 30x y máximos de 40x sobre el monto del bono o del paquete bono + depósito, dependiendo de la campaña. Los usuarios deben revisar cuidadosamente las condiciones de cada promoción, como la vigencia (entre 7 y 14 días para ciertos bonos), la validez de los giros gratis (por ejemplo, 24 horas desde la acreditación) y las restricciones de juegos habilitados para liberar el wagering. El incumplimiento de los requisitos de apuesta dentro del plazo indicado implicará la expiración automática del bono y de las posibles ganancias asociadas al juego con fondos de bono. Algunas promociones podrán estar limitadas a una sola vez por persona, domicilio, dirección IP, dispositivo o método de pago.

Los bonos no son dinero en efectivo hasta que se hayan cumplido todos los requisitos de liberación establecidos; solo entonces las ganancias convertidas pasarán a saldo real retirable. Winum se reserva el derecho de cancelar, revocar o ajustar bonos y promociones en caso de sospecha de abuso, colusión, patrones de apuestas irregulares o cualquier otra conducta contraria al espíritu de la oferta. Se considerará abuso de bonos, entre otros supuestos, el uso de múltiples cuentas, la realización de apuestas opuestas o cubiertas sistemáticamente para liberar un bono sin asumir riesgo real, y el uso de estrategias destinadas a explotar fallos del sistema promocional. La sección “Mi Cuenta → Bonos” permite al usuario revisar el estado de cada bono, el avance del wagering y el porcentaje completado, brindando transparencia sobre el progreso. El uso de cualquier bono implica la aceptación tanto de los presentes términos como de las condiciones específicas de la promoción correspondiente, que Winum podrá modificar o cancelar en cualquier momento, preservando en lo posible los derechos adquiridos.

Reglas de los Juegos

Todos los juegos disponibles en Winum, incluyendo tragamonedas como “Joker’s Jewels”, “Balloon”, “Mummy’s Jewels”, “Plinko 2”, “Wolf Gold”, “Gates of Olympus 1000”, “Sugar Rush 1000” y otros títulos destacados, se rigen por reglas específicas provistas por el desarrollador correspondiente. El usuario debe consultar las reglas de cada juego antes de apostar, ya que la mecánica, las tablas de pago, la volatilidad y las funciones especiales pueden variar considerablemente entre un título y otro. Winum se limita a proporcionar el acceso a los juegos y no controla directamente los resultados, que dependen de generadores de números aleatorios (RNG) debidamente certificados por laboratorios independientes. Los juegos pueden estar sujetos a límites mínimos y máximos de apuesta, así como a determinadas restricciones jurisdiccionales, por lo que no todos los títulos estarán disponibles en todas las regiones o monedas. Asimismo, en determinadas circunstancias técnicas, un juego puede interrumpirse o quedar temporalmente fuera de servicio; en esos casos, Winum hará los esfuerzos razonables para restablecer la funcionalidad en el menor tiempo posible.

En caso de fallo técnico, desconexión de servidor o error evidente en la lógica de un juego, las rondas afectadas podrán ser anuladas y las apuestas correspondientes reembolsadas, según los procedimientos establecidos por el proveedor. Winum se reserva el derecho de bloquear temporalmente ciertos juegos o categorías enteras si lo exige una autoridad regulatoria, una revisión interna de riesgos o la necesidad de implementar actualizaciones. Las ganancias se acreditarán de acuerdo con las reglas específicas de cada juego y aparecerán reflejadas en el saldo de la cuenta del usuario una vez completada la ronda. Cualquier intento de alterar, manipular o explotar vulnerabilidades del software del juego constituirá una violación grave de estos términos y podrá dar lugar a la cancelación de apuestas, el retiro de ganancias indebidas y la suspensión o cierre de la cuenta. El usuario reconoce que los juegos de azar implican riesgo de pérdida y que no existe estrategia capaz de garantizar ganancias continuas.

Juego Justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y alineado con los estándares internacionales de la industria del iGaming. Los resultados de los juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios (RNG) administrados por los proveedores de software, los cuales han sido sometidos a pruebas y certificaciones por laboratorios independientes. Estos RNG aseguran que cada giro de tragamonedas, cada mano de cartas o cada ronda de juego sea independiente de las anteriores y no esté influida por factores externos, saldos de cuenta ni comportamiento previo del usuario. Winum no tiene la capacidad de alterar los resultados individuales de las rondas de juego, ni favorece a usuarios específicos, ni ajusta manualmente la tasa de retorno (RTP) para un jugador en particular. Cualquier percepción de “racha ganadora” o “racha perdedora” es producto del azar inherente al juego y no de una manipulación por parte de Winum.

La información sobre el RTP teórico de cada juego puede estar disponible en las reglas internas del juego o en la sección de ayuda correspondiente. Sin perjuicio de ello, el RTP es un valor estadístico de largo plazo y no garantiza resultados concretos para sesiones individuales de juego. Winum monitorea de forma continua el desempeño técnico de los juegos y su comportamiento general, pudiendo suspender temporalmente un título si detecta anomalías, errores de pago o desvíos significativos que requieran investigación. Los usuarios aceptan que, en caso de error manifiesto de sistema (por ejemplo, pago de ganancias claramente excedidas de lo que establece la tabla de pagos), Winum tendrá derecho a corregir el saldo para reflejar el resultado correcto. Cualquier intención de beneficiarse conscientemente de un fallo técnico, un bug o una discrepancia evidente entre el resultado y el pago constituirá incumplimiento grave de estos términos.

Juego Responsable

Winum reconoce que, si bien los juegos de azar pueden ser una forma legítima de entretenimiento para adultos, también conllevan riesgos de adicción, problemas financieros y afectación a la vida personal y familiar. Por ello, el casino adopta una política sólida de juego responsable, con herramientas concretas para ayudar a las personas usuarias a mantener el control. Se reitera que el servicio está estrictamente prohibido para menores de 18 años y que cualquier indicio de participación de personas menores será investigado y tratado con máxima prioridad. Winum promueve el juego como actividad recreativa, no como fuente de ingreso, método de pago de deudas ni solución a dificultades económicas. Se alienta a los usuarios a fijar un presupuesto personal, no apostar dinero que no puedan permitirse perder y evitar el juego en situaciones de estrés, consumo de alcohol o sustancias, o alteración emocional.

Para reforzar esta política, Winum pone a disposición diferentes herramientas de autocontrol: límites de depósito, límites de pérdidas, recordatorios de sesión, períodos de pausa, autoexclusión temporal y cierre de cuenta por motivos de juego responsable. Estas herramientas no sustituyen el criterio personal, pero brindan una capa adicional de protección para quienes sienten que el juego podría volverse problemático. La autoexclusión puede activarse por un período mínimo de 6 meses, durante el cual el usuario no podrá acceder a su cuenta ni crear una nueva, y Winum hará esfuerzos razonables para bloquear comunicaciones promocionales hacia la persona autoexcluida. Asimismo, el casino trabaja en la detección temprana de patrones de juego potencialmente riesgosos, pudiendo contactar al usuario para ofrecer información sobre ayuda profesional o sugerir medidas de autocontrol. Si usted percibe síntomas como pérdida de control, necesidad de apostar cantidades cada vez mayores o jugar para recuperar pérdidas, se recomienda encarecidamente hacer uso inmediato de estas herramientas y buscar apoyo especializado.

Herramientas y Funciones de Juego Responsable

Recursos de Apoyo

Además de las herramientas internas, Winum recomienda a los usuarios con dificultades de control del juego buscar asistencia externa en organizaciones especializadas. Entre los recursos internacionalmente reconocidos se incluyen entidades de orientación y autoayuda para jugadores problemáticos y sus familias, tales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras asociaciones de apoyo. Si bien estas organizaciones no están afiliadas directamente a Winum, el casino reconoce su trayectoria en la prevención y tratamiento de la ludopatía y facilita enlaces informativos en su sitio donde corresponda. Los usuarios también pueden consultar líneas de ayuda locales, profesionales de la salud mental y servicios comunitarios de asistencia en adicciones conductuales.

Winum podrá, en casos excepcionales, aplicar medidas proactivas como la imposición de límites de depósito o la sugerencia de autoexclusión si detecta un patrón de juego compatible con riesgo elevado. Sin embargo, tales acciones no eximen a la persona usuaria de su responsabilidad personal de administrar su comportamiento de juego. La confidencialidad de la información relacionada con juego responsable se mantendrá de acuerdo con la Política de Privacidad, salvo cuando resulte necesario compartir datos con autoridades o entidades de tratamiento para proteger la integridad del usuario o del sistema. Si usted siente que el juego está perjudicando su vida personal, laboral o familiar, se insta a detener inmediatamente su actividad en Winum y buscar ayuda profesional.

Actividades Prohibidas

En Winum se prohíben expresamente una serie de conductas que atentan contra la integridad del sistema, el juego justo, la protección de los usuarios y el cumplimiento de las normas de prevención de fraude y lavado de activos. Entre estas actividades se incluyen, de forma no taxativa, la creación de múltiples cuentas por una misma persona, el uso de identidades falsas o documentos adulterados, la comisión de fraude de pago, los contracargos injustificados, el uso de bots o scripts para automatizar apuestas y aprovechar vulnerabilidades, y la colusión entre varios usuarios para manipular resultados. También está vedada la utilización de VPN, proxies, redes anónimas u otras herramientas para ocultar la ubicación real con el objetivo de evadir restricciones territoriales o límites de apuestas. Cualquier acción destinada a explotar fallos técnicos del sitio o del software de juego, así como el abuso sistemático de bonos y promociones, se considerará infracción grave.

Asimismo, queda prohibido el lavado de dinero, la canalización de fondos provenientes de actividades ilícitas, la suplantación de identidad y el uso de la cuenta de Winum como medio de transferencia de fondos a terceros. Winum coopera activamente con organismos internacionales y locales en materia de prevención de lavado de activos, pudiendo reportar operaciones sospechosas y bloquear transacciones según lo exija la normativa. El hostigamiento, lenguaje agresivo, discriminatorio o amenazante hacia el personal de soporte o hacia otros usuarios también se considera conducta inaceptable y puede dar lugar al bloqueo de la cuenta. En casos de sospecha razonable, Winum se reserva el derecho de suspender de inmediato el acceso a la cuenta, retener fondos mientras se investiga la situación y exigir documentación adicional. Si la investigación concluye que existió conducta prohibida, Winum podrá cancelar apuestas, retener o confiscar saldos vinculados a la actividad irregular y cerrar definitivamente la cuenta.

Países Restringidos

Winum no está autorizado a ofrecer servicios de juego online a residentes de ciertas jurisdicciones, ya sea por restricciones legales propias de esos países o por políticas internas de riesgo. El acceso desde territorios restringidos mediante VPN, proxy o cualquier herramienta similar se considera infracción grave a estos términos. La lista de jurisdicciones puede ser actualizada de tiempo en tiempo; a continuación se expone un listado ilustrativo y no exhaustivo de países comúnmente restringidos. El usuario es responsable de asegurarse de que el uso de Winum no infringe las leyes de su país de residencia o del lugar desde el cual se conecta.

Winum se reserva el derecho de ampliar o modificar esta lista en cualquier momento, sin obligación de aviso previo, en función de evaluaciones de riesgo, cambios normativos o requerimientos de entidades reguladoras. Si se detecta que un usuario ha registrado una cuenta desde un país no restringido pero en realidad reside o juega habitualmente en un territorio prohibido, Winum podrá anular todas las apuestas, bloquear el acceso y tratar los fondos conforme a sus obligaciones legales. El uso de servicios de geolocalización o verificación de IP puede implementarse para reforzar el cumplimiento de estas restricciones territoriales. Cualquier usuario que llegue a Winum desde un país restringido debe abandonar inmediatamente el sitio y no intentar eludir las limitaciones.

Privacidad y Protección de Datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de datos personales conforme a su Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. La información que usted proporciona al registrarse y utilizar el sitio se utiliza para gestionar su cuenta, procesar pagos, cumplir obligaciones de KYC/AML, ofrecer soporte y mejorar la experiencia de usuario, además de cumplir requerimientos legales y regulatorios. Los datos pueden compartirse con terceros de confianza, tales como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad, plataformas de análisis de riesgo, autoridades competentes y proveedores de análisis estadístico y marketing, siempre bajo garantías apropiadas de seguridad y en el marco de las leyes aplicables. Winum puede transferir datos a nivel internacional, incluyendo países que podrían no ofrecer un nivel de protección de datos equivalente al de la jurisdicción de origen, adoptando en esos casos las medidas contractuales y técnicas razonables para preservar la confidencialidad e integridad de la información.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las cuales se recabaron y, en todo caso, por el período mínimo exigido por la normativa de juego, prevención de lavado y tributaria, que suele abarcar hasta 5 años luego del cierre de la cuenta o de la última transacción relevante. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, personalizar contenidos, recordar preferencias y realizar análisis estadísticos; algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden estar sujetas a consentimiento. El usuario goza de diversos derechos sobre sus datos, incluyendo el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda, pudiendo ejercerlos mediante los canales indicados en la Política de Privacidad. En determinados casos, Winum podrá rechazar o limitar el ejercicio de estos derechos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales, como la prevención de fraude o el mantenimiento de registros contables.

Suspensión y Cierre de Cuenta

Winum podrá suspender o cerrar una cuenta en diversas circunstancias, incluyendo, entre otras, sospechas razonables de fraude, incumplimiento de los presentes términos, detección de actividades de lavado de dinero, abuso de bonos, uso de múltiples cuentas, comportamiento agresivo hacia el personal, o solicitud expresa del propio usuario. La suspensión temporal implica la imposibilidad de iniciar sesión, realizar depósitos, hacer apuestas o participar en promociones mientras se investiga la situación. Durante este período, Winum puede requerir documentación adicional, comprobantes de origen de fondos, verificaciones biométricas o de video y cualquier otro procedimiento razonable de KYC/AML. Si el usuario no coopera o no aporta la información requerida dentro del plazo indicado (por ejemplo, 30 días corridos), Winum podrá adoptar medidas definitivas, incluyendo cierre de la cuenta y, en su caso, la retención o devolución de fondos según lo exijan las leyes.

Las cuentas inactivas durante un período prolongado, como 12 meses consecutivos sin inicio de sesión, podrán ser consideradas inactivas y sujetas a cierre administrativo, previa notificación razonable cuando sea posible. En tales casos, Winum podrá aplicar una tasa de mantenimiento simbólica sobre los saldos no reclamados, dentro de lo permitido por la normativa aplicable, hasta que el saldo se reduzca a cero o la cuenta sea cerrada. El usuario puede solicitar voluntariamente el cierre de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales o por juego responsable; Winum evaluará la posibilidad de permitir la retirada de fondos disponibles, siempre que no existan investigaciones pendientes ni sospechas de actividad ilícita. El cierre por autoexclusión está sujeto a plazos mínimos, especialmente cuando se vincula a juego problemático, y no podrá revertirse antes del vencimiento del plazo establecido.

Limitación de Responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal como están” (“as is”), sin ofrecer garantías adicionales más allá de las exigidas por la ley. El casino online no garantiza que el sitio o los juegos funcionarán sin interrupciones, retrasos, errores técnicos, pérdidas de datos o incidencias relacionadas con la conectividad a Internet del usuario. La persona usuaria reconoce que el acceso a la plataforma depende de factores externos al control de Winum, como el proveedor de servicio de Internet, la estabilidad de la red, el hardware del dispositivo y la configuración local de software. En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Winum no será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, incluso cuando haya sido informado de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad global de Winum frente a un usuario por cualquier reclamación, ya sea contractual, extracontractual o de otra índole, quedará limitada, como regla general, al valor de los depósitos realizados por el usuario durante los últimos 30 días previos al hecho que dio origen a la reclamación.

Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por dolo, fraude u otros supuestos en los que la ley prohíba la exclusión de responsabilidad. Winum tampoco será responsable por errores manifiestos, fallos del sistema, interrupciones de proveedores externos o acontecimientos de fuerza mayor tales como guerras, conflictos civiles, desastres naturales, fallas masivas de Internet, pandemias u otras situaciones extraordinarias fuera de su control razonable. El usuario es plenamente responsable de asegurar que sus dispositivos sean compatibles con los requisitos técnicos del sitio y de proteger adecuadamente sus sistemas contra malware, virus u otras amenazas cibernéticas. Cualquier decisión de jugar, el importe de las apuestas y la selección de juegos son responsabilidad exclusiva del usuario, quien reconoce que los juegos de azar implican riesgo de pérdida total o parcial del dinero apostado.

Reclamaciones y Resolución de Disputas

Si un usuario considera que ha sufrido un error o tiene una queja relacionada con los servicios de Winum, deberá contactar en primera instancia al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial [email protected] o por los canales de soporte indicados en el sitio. Para que una reclamación sea tramitada adecuadamente, deberá incluir información clara y detallada sobre el incidente, tales como fecha y hora aproximadas, juego implicado, importe de la apuesta, capturas de pantalla si las hubiera y una descripción precisa del problema. Winum se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo razonable, por ejemplo dentro de 1 día hábil, y a ofrecer una respuesta sustantiva en un plazo de hasta 30 días, salvo casos complejos que requieran investigaciones técnicas o colaboración con proveedores externos. Para reclamos relativos a resultados de juegos específicos, se podrá aplicar un plazo máximo de 14 días desde la fecha del evento para admitir la queja, mientras que para inconvenientes de cuenta o pagos el límite podrá ser de hasta 30 días, según se indique en la sección de reclamaciones.

Durante la investigación, el usuario deberá cooperar de buena fe, aportando información adicional si se le solicita. Winum revisará los registros de juego, logs del sistema, históricos de transacciones y cualquier otra fuente de datos relevante para determinar la causa del incidente. Si, tras el análisis, se confirma un error atribuible a Winum o a sus proveedores, el casino adoptará las medidas correctivas correspondientes, que podrán incluir la corrección de saldos, el reembolso de apuestas afectadas o la repetición de rondas si resulta técnicamente viable. Si la persona usuaria no está conforme con la resolución propuesta, podrá solicitar una revisión internade nivel superior dentro de Winum, y, en la medida en que la normativa aplicable lo permita, recurrir a instancias externas competentes, que pueden incluir organismos reguladores o mecanismos alternativos de resolución de conflictos. En todo momento, se busca resolver las disputas de manera justa, transparente y en el menor tiempo posible.

Ley Aplicable

Salvo disposición legal imperativa en contrario, estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley de la jurisdicción de incorporación de la entidad titular de la licencia de Winum, es decir, conforme al derecho vigente en la jurisdicción del Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, sin perjuicio de la aplicación de normas de orden público que resulten obligatorias en otros países. En caso de conflicto entre versiones en distintos idiomas de estos términos, prevalecerá, en principio, la versión en inglés, sin perjuicio de que la versión en español (Argentina) sea la de referencia para las personas usuarias de dicha región. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa a través de los canales de atención al cliente y mecanismos internos de revisión podrá someterse a los tribunales competentes de la jurisdicción donde se encuentra registrada la licencia de Winum, salvo que la legislación aplicable disponga tribunal distinto. El usuario reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que el uso de Winum es legal en su país o provincia de residencia, y que, en caso contrario, no debería utilizar el servicio.

Disposiciones Finales

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Winum en relación con el uso del casino online y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos términos en cualquier momento, por motivos que incluyen cambios legislativos, exigencias regulatorias, mejoras de servicios, ajustes de seguridad o nuevas funcionalidades, considerándose que las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el sitio. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión de los términos. Si alguna disposición se considera inválida, ineficaz o inaplicable, esto no afectará la validez y exigibilidad de las restantes cláusulas, que seguirán en pleno vigor.

El hecho de que Winum no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento estricto de una disposición de estos términos en un caso particular no se interpretará como renuncia a dicho derecho o a la aplicación de la disposición en el futuro. Ningún tercero, salvo las entidades vinculadas a Winum y las autoridades competentes, tendrá derecho a hacer valer disposiciones de estos términos. Si usted tiene dudas, consultas o requiere mayor información sobre estos términos, puede contactar al servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en la plataforma. El uso de Winum supone su reconocimiento de haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad, así como su compromiso de jugar de manera responsable, siendo consciente de los riesgos inherentes al juego de azar online.